Hizmet İfa ve Teslimat Politikası
Truva Transport olarak sunduğumuz hizmetler, fiziksel ürün satışı kapsamında olmayıp; yurt içi ve yurt dışı taşımacılık, lojistik, nakliye ve ilgili operasyonel hizmetlerden oluşmaktadır.
1. Hizmetin Başlangıcı ve İfası
Sunulacak hizmetin kapsamı, başlangıç tarihi ve tahmini tamamlanma süresi; müşteriye sunulan teklif, sipariş veya hizmet onay belgesi, taşıma belgesi ve/veya taraflar arasında imzalanan sözleşmede belirtilir.
Hizmetin ifası, müşterinin talep ve onayına, gerekli bilgi ve belgelerin eksiksiz olarak tarafımıza iletilmesine ve hizmetin niteliğine göre belirlenen operasyonel süreçlerin tamamlanmasına bağlıdır.
2. Taşıma ve Teslimat Süreleri
Taşıma ve teslimat süreleri, hizmetin niteliğine ve operasyonun gerçekleştiği koşullara göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat süresini etkileyebilecek başlıca hususlar şunlardır:
Yükleme ve teslimat noktalarının konumu ve özellikleri,
Tercih edilen taşıma yöntemi ve güzergâh,
Gümrük işlemleri ve ilgili resmi prosedürler,
Liman, terminal, depo ve diğer operasyonel süreçler,
Trafik, yol ve hava koşulları,
Resmi kurumlar tarafından uygulanan işlemler veya gecikmeler,
Mücbir sebepler ve tarafların kontrolü dışında meydana gelen diğer durumlar.
Belirtilen teslimat süreleri, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça tahmini süreler olup, yukarıda belirtilen nedenlerle oluşabilecek makul gecikmelerden dolayı teslimat süresi değişebilir.
3. Hizmetin Tamamlanması
Taşıma veya lojistik hizmetinin tamamlanmasıyla birlikte, hizmetin niteliğine bağlı olarak ilgili taşıma, teslimat, sevk ve/veya hizmet belgeleri düzenlenebilir.
Söz konusu belgeler, müşteriye elektronik ortamda veya fiziki olarak teslim edilebilir ya da müşterinin bildirdiği iletişim adresine gönderilebilir.
4. Müşterinin Sorumlulukları
Hizmetin zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşterinin; taşıma konusu yük veya hizmetle ilgili gerekli bilgi, belge, adres, iletişim bilgileri ve diğer dokümanları doğru ve eksiksiz şekilde Truva Transport'a iletmesi gerekmektedir.
Müşteriden kaynaklanan eksik veya hatalı bilgi ve belgeler nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden Truva Transport sorumlu tutulamaz.
5. Mücbir Sebepler
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen; doğal afet, savaş, salgın, grev, lokavt, yangın, sel, deprem, olumsuz hava ve yol koşulları, resmi makamların kararları, gümrük işlemlerindeki olağan dışı gecikmeler, sınır kapılarındaki yoğunluklar ve benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Bu tür durumların hizmetin ifasını veya teslimat süresini etkilemesi halinde, hizmetin mümkün olan en kısa sürede tamamlanabilmesi için gerekli operasyonel düzenlemeler yapılır ve müşteri mümkün olduğu ölçüde bilgilendirilir.
6. İletişim ve Bilgilendirme
Hizmet sürecine ilişkin önemli gelişmeler ve gerekli bilgilendirmeler, müşterinin tarafımıza bildirdiği iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.
Müşteriler, hizmetin durumu ve teslimat süreci hakkında bilgi almak için Truva Transport ile iletişime geçebilir.
Truva Transport, müşterilerine sunulan taşımacılık ve lojistik hizmetlerini, ilgili mevzuat ve taraflar arasında kararlaştırılan hizmet şartları doğrultusunda yerine getirmeyi amaçlar.